Открывая мероприятие, заместитель директора ТФ ОМС Курганской области Оксана Кобзарь подчеркнула, что работа с обращениями (жалобами) граждан и информационное сопровождение застрахованных лиц – одно из приоритетных направлений системы обязательного медицинского страхования.

Так, по данным ТФ ОМС Зауралья и страховых медорганизаций за 11 месяцев 2021 года принято 18 430 обращений. Из них 99 процентов поступило за разъяснениями.  65,6 % - по вопросам обеспечения выдачи полисов ОМС.  6,9 % - об организации работы больниц. 5,9 % - о проведении профилактических мероприятий. 5,8 % - о выборе (замене) страховой медицинской организации.

С целью изучения удовлетворенности застрахованных лиц объёмом, доступностью и качеством медицинской помощи за 11 месяцев 2021 года специалисты опросили около 8 тысяч пациентов. В результате положительные отзывы получены от 6 тысяч опрошенных или 77 процентах.

На совете страховые компании рассказали об информационном сопровождении жителей региона. Так, в этом году индивидуально проинформированы, в том числе посредством телефонной связи, смс-сообщений, электронной почты, почтовых рассылок, других информационных ресурсов более 654 тысяч человек, что на 33 % больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Кроме того, в средствах массовой информации не только Курганской области, но в СМИ других регионов, в частности Свердловской, Челябинской областей, а также на площадках федеральных масс-медиа вышло более 40 тысяч новостей на тему защиты и обеспечения прав застрахованных лиц.

В этом году страховые представители возобновили консультационные дни на крупных предприятиях региона и таким образом проинформировали о правах в сфере ОМС около 38 тысяч зауральцев.