Ежедневно в Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Курганской области поступают звонки и письма от граждан с просьбой помочь в той или иной ситуации. Так, за 8 месяцев текущего года зафиксировано 480 устных и письменных обращений по различным каналам связи: по телефонам ведомства, электронной почте и в группах фонда в социальных сетях. За аналогичный период прошлого года специалисты ТФ ОМС Курганской области приняли 484 сообщения.

Сотрудники ТФ ОМС Курганской области фиксируют каждое обращение, ответ по телефону даётся в этот же день, на письменные обращения, согласно законодательству, ответ предоставляется в течение 30 дней.

Так, согласно данным электронного журнала обращений фонда, застрахованные граждане интересуются вопросами оказания медицинской помощи, организации работы лечебных учреждений, а также задают вопросы о том, как заменить или получить полис ОМС. Кроме того, поступают сообщения о нарушениях сроков оказания медпомощи в лечебных учреждениях региона, получения медпомощи по базовой программе ОМС за пределами территории страхования, граждане сообщают об отказах в оказании медпомощи по программе ОМС и задают вопросы, касающиеся льготного обеспечения лекарственными препаратами.

Все жалобы застрахованных рассматривают врачи-эксперты фонда и проводят по таким обращениям экспертизу качества оказания медицинской помощи. Каждый случай невнимательного отношения к пациентам со стороны медперсонала, летальные случаи обязательно рассматриваются экспертами ТФ ОМС. Даётся принципиальная оценка действиям медицинских работников. При выявленных нарушениях принимаются меры, предусмотренные законодательством РФ.

Напоминаем, с целью обеспечения «обратной связи» с гражданами в ТФ ОМС Курганской области действует Единый Контакт-центр по номеру 8-800-100-21-87. Звонки принимаются в круглосуточном режиме. Такая возможность достигнута путём перенаправления звонка на «электронного секретаря», онлайн-помощник автоматически записывает обращение и в рабочее время специалист фонда перезванивает застрахованному и предоставляет ему необходимую информацию. 

Кроме того, для удобства граждан и оперативного соединения со специалистами фонда и страховыми представителями есть возможность обращения по телефонам, которые установлены во всех поликлиниках Курганской области.